Groß-/Einzelhandel, Branche: Papier und Kartonagen

Groß-/Einzelhandel, Branche: Papier und Kartonagen

Mitarbeiter: 10
Region: Großraum Trier
Auftrag:
Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems nach ISO 9001:2015, BaFa-konforme Beratung

Inhalt:

  • Workshop zur Ermittlung des Umfelds der Organisation, Erarbeitung von Chancen und Risiken und Ausarbeitung eines Maßnahmenplans
  • Festlegung der Leistungs-, Führungs- und Unterstützungsprozesse
  • Erfassung aller laufenden Leistungsprozesse für Angebots- und Auftragsabwicklung
  • Strukturierung und Erarbeitung der Führungs- und Unterstützungsprozesse (z.B. Reklamationsbearbeitung)
  • Erarbeitung von Formularen für Leistungs- und Führungsprozesse
    (Kundenkontakt, Reklamationsbearbeitung, Angebots- und Auftragsabwicklung)
  • Erarbeitung von Kennzahlen zur Steuerung der Prozesse
  • Auditierung (Prüfung) von Lieferanten und Dienstleistern
  • Erarbeitung einer Qualifikationsmatrix, eines Schulungsplans, Dokumente zur Unterstützung im Mitarbeiter Jahresgespräch (Zielvereinbarung)
  • Erarbeitung von Arbeitsplatzbeschreibungen, Einarbeitungsplänen
  • Erstellen des BaFa Beratungsberichts

Über den Autor

Andreas Dinnebier

Als Unternehmensberater denke ich in Strukturen und bleibe auf eine konstruktive Weise immer kritisch, mir selbst und anderen gegenüber. Davon profitieren in erster Linie meine Kunden, die ich dazu motiviere, ihre gewohnten Abläufe regelmäßig in Frage zu stellen.

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